Quando in ufficio un programma si blocca o la posta smette di funzionare, spesso non serve aspettare un tecnico alla porta: con l’assistenza remota ci colleghiamo al computer che ha il problema e lavoriamo mentre tu guardi lo schermo. Roxmir è un laboratorio di informatica attivo dal 2001 a Castello di Brianza, in provincia di Lecco. Da remoto possiamo seguire aziende, studi e uffici in tutta la Lombardia, da Milano a Bergamo, da Varese a Sondrio.
Cosa facciamo da remoto per la tua azienda
Assistenza remota
Ci colleghiamo al PC dell’ufficio con il tuo consenso e sistemiamo programmi, impostazioni e aggiornamenti mentre segui ogni passaggio.
Assistenza PC
Quando il problema non si chiude a distanza, il computer passa in laboratorio per reinstallazioni, pulizia da virus e verifiche approfondite.
Riparazione PC e notebook
I guasti hardware, come dischi, alimentatori, schede e display, richiedono il dispositivo sul banco: lo diagnostichiamo e ti diciamo se conviene ripararlo.
Sicurezza informatica
Se durante una sessione troviamo antivirus scaduti, account esposti o backup fermi, te lo segnaliamo e valutiamo insieme come intervenire.
Recupero dati
Un disco che fa rumore o non viene riconosciuto non si tratta da remoto: va staccato e analizzato in laboratorio prima di fare danni.
Consulenza IT
Se gli stessi problemi tornano ogni mese, conviene guardare l’insieme: postazioni, software e procedure dell’ufficio.
Come lavoriamo con le aziende della Lombardia
Come si svolge una sessione. Ci chiami al 039 531 0955 o scrivi a info@roxmir.it e descrivi il problema. Se è il tipo di guasto che si affronta a distanza, ti indichiamo come avviare il programma di collegamento sul computer interessato. Sei tu ad accettare la connessione: vedi il puntatore muoversi, puoi fare domande mentre lavoriamo e puoi chiudere la sessione in qualsiasi momento.
La sicurezza del collegamento. Una sessione remota apre il tuo computer a una persona esterna, quindi va trattata con attenzione. Per questo il collegamento parte da te e si chiude quando finiamo; un accesso permanente, senza nessuno davanti allo schermo, si configura solo se lo decidi tu e su computer che indichi tu. Non ti chiediamo password via email e non serve comunicarcele a voce: quando un passaggio richiede le credenziali di un servizio, le inserisci tu. Ricorda anche che nessun tecnico serio ti chiama di sua iniziativa per dirti che il PC è infetto e chiederti di installare un programma di controllo: è uno schema di truffa diffuso. Ne parliamo nella guida alla sicurezza informatica per le PMI.
Quando serve vederci. Il laboratorio è in Via Papa Giovanni XXIII 10 a Castello di Brianza, con parcheggio interno gratuito e accesso per persone con disabilità. Se il problema è hardware puoi portarci il computer negli orari di apertura: lunedì-venerdì 9-13 e 15-19, sabato 9-12:30, domenica chiuso. Nella Brianza Lecchese e nei dintorni possiamo anche concordare un intervento in sede, su appuntamento. Per le aziende più lontane, a Milano, Bergamo, Varese o Sondrio, il lavoro passa soprattutto dalla sessione remota e dal laboratorio.
Cosa si risolve da remoto e cosa no
La regola è semplice: se il computer si accende, va in rete e il problema è nel software, quasi sempre possiamo lavorarci a distanza. Se il guasto è fisico, il PC va visto. Questi sono i casi che incontriamo più spesso.
- Posta che non invia o non riceve: controlliamo account, server e impostazioni del programma di posta, e verifichiamo se la casella è piena.
- Programma gestionale o di fatturazione che non parte: verifichiamo aggiornamenti, permessi e collegamenti alle cartelle condivise. Se il problema dipende dal fornitore del software, ti aiutiamo a raccogliere le informazioni da passargli.
- Stampante o scanner che spariscono dal PC: reinstalliamo i driver e ricolleghiamo la periferica di rete, se è raggiungibile.
- Aggiornamenti di Windows bloccati e lentezza: sblocchiamo gli aggiornamenti e controlliamo i programmi in avvio. Se dai test risulta un disco in difficoltà, ti consigliamo di portare il PC in laboratorio.
- Pop-up sospetti o browser modificato: rimuoviamo estensioni e programmi indesiderati e controlliamo che l’antivirus funzioni.
- Quello che non si fa da remoto: PC che non si accende, schermo rotto, disco che fa rumore, rete completamente assente. In questi casi serve il laboratorio o un intervento in sede.
Se lavori spesso da casa, problemi come VPN, Wi-Fi domestico e videochiamate li trattiamo nella pagina sul supporto IT per lo smart working. Se invece in ufficio i guasti si ripetono e vuoi capire dove intervenire, la guida al budget IT per le PMI ti aiuta a dare le giuste priorità alle spese.
Domande frequenti
Seguite da remoto anche aziende fuori provincia di Lecco?
Sì. La sessione remota passa da internet, quindi possiamo collegarci ad aziende e studi in tutta la Lombardia. Gli interventi in sede, invece, li concordiamo su appuntamento nella Brianza Lecchese e nei dintorni.
Durante la sessione vedete tutti i miei file?
Vediamo lo schermo come lo vedi tu, quindi è meglio chiudere prima i documenti riservati che non c’entrano con il problema. Tu vedi in tempo reale cosa facciamo e puoi interrompere la connessione quando vuoi.
Devo installare qualcosa sul computer?
Serve un piccolo programma di controllo remoto, che ti indichiamo al telefono. Avvialo solo quando sei in contatto con noi e scaricalo dalla fonte che ti indichiamo, mai da link ricevuti per email da sconosciuti.
Posso farvi collegare a un PC senza nessuno davanti?
Si può configurare un accesso non presidiato, ma solo se lo decidi tu e sui computer che scegli tu. Per la maggior parte degli uffici è più prudente il collegamento avviato di volta in volta da chi è alla postazione.
E se da remoto il problema non si risolve?
Te lo diciamo chiaramente e ti proponiamo il passo successivo: portare il computer in laboratorio a Castello di Brianza oppure, se sei in zona, concordare un intervento in sede.