Smartphone guasto: cosa controllare prima di ripararlo

Se il tuo smartphone si è rotto o si comporta in modo strano, prima di tutto metti al sicuro i dati, se il telefono si accende ancora: un backup fatto oggi vale più di qualsiasi riparazione. Poi capisci di che guasto si tratta, perché alcuni (come la batteria gonfia o il telefono bagnato) richiedono di fermarsi subito, mentre altri (come il telefono che non carica) spesso si risolvono con un controllo di pochi minuti. In questa guida trovi i guasti più comuni, i primi controlli sicuri per ciascuno e quando conviene davvero ripararlo.

Che guasto ha il tuo telefono? La mappa rapida

Parti dal sintomo che vedi. La tabella ti dice qual è il primo controllo da fare e dove trovare la guida completa.

Prima di tutto: proteggi i tuoi dati

Qualunque sia il guasto, se il telefono si accende e lo schermo risponde abbastanza, fai un backup prima di provare qualsiasi altra cosa. Un guasto può peggiorare all’improvviso: uno schermo crepato può smettere di rispondere al tocco da un giorno all’altro, e un telefono che si spegne da solo potrebbe non riaccendersi.

Backup di un telefono Android

Google indica questo percorso, che sulla maggior parte dei telefoni Android è uguale o molto simile:

1. Apri l’app Impostazioni.
2. Tocca Google e poi Tutti i servizi.
3. Nella sezione “Backup e ripristino” tocca Backup e poi Effettua ora il backup.

Il backup sull’account Google comprende app e dati delle app, cronologia delle chiamate, contatti, impostazioni del dispositivo e SMS. Foto e video si salvano con il backup di Google Foto, che va attivato a parte. Su alcuni telefoni (per esempio Samsung) i nomi delle voci possono cambiare leggermente, ma il percorso parte sempre da Impostazioni.

Backup di un iPhone

1. Collega l’iPhone a una rete Wi-Fi.
2. Apri Impostazioni, tocca il tuo nome e poi iCloud.
3. Tocca Backup iCloud e poi Esegui backup adesso.
4. Resta collegato al Wi-Fi finché il backup non è finito. Sotto il pulsante compare la data dell’ultimo backup riuscito: controllala.

Se lo spazio su iCloud non basta, puoi fare il backup sul computer: su Mac dal Finder, su Windows con l’app Dispositivi Apple o con iTunes, collegando l’iPhone con il cavo e scegliendo “Esegui backup adesso”. Se scegli di cifrare il backup, annota la password: senza quella il backup cifrato non si può ripristinare.

Se vuoi capire meglio dove conviene salvare i dati, leggi la FAQ su la differenza tra backup locale e cloud.

Schermo, ricarica e batteria: i primi controlli

Schermo rotto: cosa controllare subito

La prima cosa da capire è se si è rotto solo il vetro esterno o anche il display sotto. Se l’immagine è normale e il touch risponde ovunque, il danno è probabilmente limitato al vetro. Se vedi righe colorate, macchie nere che si allargano, zone che non rispondono al tocco o lo schermo resta nero mentre il telefono suona, è danneggiato anche il display.

• Non passare il dito sulle crepe: le schegge di vetro possono ferire. Apple stessa sconsiglia di usare un iPhone con il vetro incrinato.
• Non premere sulle zone rotte per “vedere se funziona”: puoi allargare il danno.
• Fai il backup finché il touch risponde.

Pellicola provvisoria, differenza tra ricambio originale e compatibile e quando conviene cambiare telefono: trovi tutto nella guida schermo del telefono rotto.

Il telefono non carica: i controlli in ordine

È il guasto che più spesso si rivela non essere un guasto. Prima di pensare alla batteria o al connettore, controlla in quest’ordine:

1. Prova un altro cavo e un altro alimentatore che sai funzionare.
2. Collega il caricatore a una presa a muro diversa, non a una ciabatta o a una porta USB del computer.
3. Guarda dentro la porta di ricarica con una torcia: pelucchi e polvere compattati impediscono al cavo di fare contatto.
4. Togli la cover, che a volte impedisce al connettore di entrare fino in fondo.
5. Riavvia il telefono e lascialo in carica almeno mezz’ora.

Se il telefono si ferma all’80%, può essere del tutto normale: iPhone, Pixel e Samsung hanno funzioni che limitano la carica per proteggere la batteria. Come pulire la porta senza rovinarla, quali impostazioni controllare e quali sono i segnali di un connettore guasto lo spieghiamo nella guida il telefono non carica.

Batteria gonfia: fermati subito

Se la scocca posteriore si solleva, lo schermo si stacca dal bordo o il telefono non appoggia più piatto sul tavolo, la causa più probabile è la batteria gonfia. Qui non ci sono controlli da fare da soli: c’è solo da mettere il telefono in sicurezza.

Caduto in acqua: cosa fare e cosa non fare

Molti telefoni recenti sono resistenti all’acqua, ma la resistenza non è assoluta e può diminuire nel tempo con l’usura normale e dopo cadute. Se il telefono si è bagnato, l’obiettivo è uno solo: non far passare corrente finché l’interno non è asciutto.

1. Scollega subito il cavo di ricarica e qualsiasi accessorio.
2. Asciuga l’esterno con un panno morbido che non lasci pelucchi.
3. Tieni il telefono con la porta di ricarica rivolta verso il basso e battilo delicatamente sul palmo della mano, per far uscire l’acqua in eccesso.
4. Lascialo in un luogo asciutto e ventilato. Apple indica di riprovare la ricarica dopo almeno 30 minuti e che l’asciugatura completa può richiedere fino a 24 ore.
5. Se il telefono mostra un avviso di liquido o di umidità nella porta (su iPhone e su molti Samsung succede), non forzare la ricarica via cavo finché l’avviso non sparisce.

Cosa NON fare, secondo le indicazioni di Apple e Samsung:

• Non metterlo nel riso: i granelli e la polvere di riso possono finire dentro il telefono.
• Non usare il phon, il termosifone o altre fonti di calore, e nemmeno aria compressa.
• Non infilare nella porta cotton fioc, carta o altri oggetti.
• Non metterlo in carica mentre è bagnato: i contatti della porta possono corrodersi in modo permanente.

Se è caduto in acqua di mare, in una bibita o in un liquido diverso dall’acqua, oppure se dopo l’asciugatura vedi aloni sotto lo schermo, appannamento nella fotocamera o comportamenti strani, è meglio farlo controllare: i residui possono causare corrosione anche giorni dopo.

Il telefono non si accende: i controlli sicuri

Un telefono che non dà segni di vita spesso ha solo la batteria completamente scarica oppure il sistema bloccato. Prova così:

1. Collegalo a un caricatore che sai funzionare, attaccato a una presa a muro. Apple suggerisce di lasciarlo in carica per un’ora; Google, per i Pixel, indica di caricarlo almeno 10 minuti e poi di lasciarlo collegato ancora un po’ prima di riprovare.
2. Prova il riavvio forzato, che non cancella i dati:
   • iPhone 8 e successivi (e iPhone SE di 2ª generazione e successivi): premi e rilascia Volume su, poi Volume giù, poi tieni premuto il tasto laterale finché compare il logo Apple. Può servire più di 10 secondi.
   • Google Pixel: tieni premuto il tasto di accensione per circa 35 secondi.
   • Samsung Galaxy: tieni premuti insieme Volume giù e il tasto di accensione.
3. Se si accende ma si blocca su una schermata di ripristino, non scegliere opzioni che cancellano i dati se non hai un backup. Su iPhone Apple indica di collegarlo al computer e scegliere “Aggiorna”, che prova a reinstallare il sistema mantenendo i dati.

Se il telefono è caduto, si è bagnato o era già scaldato in modo anomalo prima di spegnersi, non insistere con la ricarica: il problema potrebbe essere la batteria o la scheda, e forzare può peggiorare le cose.

Quando conviene ripararlo (e quando no)

Non esiste una regola valida per tutti, ma alcune domande aiutano a decidere:

• Il guasto è uno solo e chiaro? Vetro rotto, batteria esaurita o connettore di ricarica consumato sono riparazioni comuni su molti modelli. Un telefono che ha più guasti insieme, o che è stato in acqua, è più incerto.
• Il telefono riceve ancora aggiornamenti? Se il produttore non rilascia più aggiornamenti di sicurezza per il tuo modello, investire in una riparazione importante ha meno senso.
• Il resto funziona bene? Se prima del guasto il telefono era già lento, con poca memoria o con la batteria che durava poco, una riparazione risolve un problema ma non gli altri.
• Quanto contano i dati? Se dentro ci sono foto e documenti senza backup, la priorità è recuperarli, e a volte questo conta più della scelta tra riparare e sostituire.

In laboratorio vediamo spesso telefoni che arrivano dopo diversi tentativi fatti in casa: riso, phon, kit di riparazione online. Il consiglio è semplice: fai i controlli sicuri descritti qui, e se il problema resta fermati prima di aprire il telefono o di forzarlo. Se vuoi una valutazione, puoi portarlo al nostro servizio di riparazione telefoni e tablet: lo controlliamo e ti diciamo con chiarezza se conviene ripararlo.